سياسة الاستبدال الاسترجاع

في حالة استلامك لمنتج تالف/معيب، أو تلقيت طلبًا مختلفًا، أو كنت غير راضٍ عن مشترياتك، تكون فترة إشعار الإرجاع خلال 3 أيام وفترة إشعار الاستبدال خلال 5 أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أن العناصر يجب أن تكون في حالة جيدة، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية.

لاحظ أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• خشب العود (الخشب)
• دهن العود (الزيوت)
• العطور الصلبة (عنبر دخني، المسك، إلخ)
• خشب الصندل (الخشب والمسحوق)

إذا تم استيفاء جميع الحالات المذكورة أعلاه وكنت مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 966569906999+ لبدء وتحديد موعد عملية الإرجاع/الاستبدال.

سيستغرق طلبك 3 أيام عمل لتتم معالجته واستلامه من قبل شركة الشحن. بمجرد استلام المنتجات وبعد الفحص، ستتم معالجة عملية الاستبدال على الفور.

يرجى التأكد من التحقق جيدًا من المنتجات المرتجعة قبل شحنها. لن نتحمل المسؤولية عن إرجاع أي منتجات غير صحيحة/مفقودة.

عند طلب الإرجاع لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو تلف المنتجات، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع (التي سيتم تحديدها عند الطلب).

عند طلب الاستبدال لأي سبب آخر غير عيب المصنع أو المنتجات التالفة، سيتم تطبيق رسوم الإرجاع وإعادة الشحن (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).

سياسة الإلغاء:

تعتمد عمليات الإلغاء على ما إذا كان طلبك قد تم شحنه أم لا. إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة، فيمكن إلغاء الطلب ببساطة عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 966569906999+

ومع ذلك، إذا تم شحن طلبك، فلن نتمكن من إلغاءه، وسيتم اعتباره إرجاعًا.

إذا قمت بإلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب بعد شحنه، أو لم تستجب لشركة التوصيل للتوصيل، فسيؤدي ذلك إلى منع حسابك من استخدام الدفع النقدي عند التسليم.

سياسة الاسترداد:

بمجرد استلامنا للطلب المرتجع، سيتم رد الأموال خلال 10 أيام عمل بعد استلامنا المنتجات إلى حساب الدفع الأصلي.

ملحوظة: إذا تم إرجاع منتج بسبب مطالبة العميل بمنتج معيب وعند الفحص، وجدنا أن المنتج ليس به عيب، فلن يتم استرداد رسوم الشحن والإرجاع.